Un ejemplo de la accesibilidad de la administración pública

Hoy vengo a contar otra batallita de esas que me pasan por tener buenas intenciones de vez en cuando y pretender hacer las cosas como creo que deben hacerse.

Hace tiempo envié un e-mail al administrador de madrid.org preguntándole por la falta de accesibilidad de ciertas partes del sitio. Comprendo que es un portal enorme y que aún hay mucha tarea de integración que realizar para que todo tenga un aspecto homogéneo y sea accesible. De todas formas eso no es excusa para que haya páginas individuales que, aunque tienen a pie de página el logotipo de cumplimiento del nivel A de las WCAG, no pasan ni siquiera una validación automática.

Para mi sorpresa, porque en un principio supuse que no me harían mucho caso, al cabo de unos días me llegó un mensaje de respuesta bastante esperanzador:

Se ha recibido su escrito de queja, quedando registrado con el número de expediente 03/SYRE-02361/2006.

Una vez analizado, se ha puesto de manifiesto que el mismo queda fuera de la esfera de actuación de esta Unidad, motivo por el cual se ha remitido al Organismo competente, cuyos datos se recogen a continuación:

Agencia de Informática y Comunicaciones
C/ Embajadores, 181
28045 Madrid

No dude en contactar con la Oficina de Atención al Ciudadano para cualquier consulta adicional.

La Oficina de Atención al Ciudadano,

Normativa aplicable:

Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid.

Decreto 22/1999, de 11 de febrero, de creación del Defensor del Contribuyente en la Comunidad de Madrid.

Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Lo pego íntegramente para que quede constancia de los decretos que pudiesen ser útiles en otra ocasión.

Bien, seguimos a lo nuestro. Total, que habían pasado el informe a los responsables últimos de la programación del sitio, cosa comprensible. Esto fue el 24 de abril de este año.

No tuve que esperar mucho. El 11 de mayo me llega otro e-mail con la respuesta de la Agencia de Informática y Comunicaciones. La cosa prometía:

Se remite informe emitido por la Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid, en relación con su reclamación número 03/SYRE-02361/2006.

El Sistema de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones implantado en la Comunidad de Madrid permite conocer la opinión de los ciudadanos sobre los servicios que presta y ayuda a mejorarlos, por lo que agradecemos la colaboración prestada con la presentación de su reclamación.

Toma castaña, si al final habrá servido para algo y todo. ¿Y el informe? Ah, que viene adjunto en PDF. Procedo a abrir el archivo…

[Improperios]

Resulta que el PDF es una carta escaneada. Vean, vean:

Afortunadamente no soy ciego, sólo miope perdido, y puedo leer cosas en el monitor de mi ordenador sin tener que utilizar un lector de pantalla, pero si la queja la hubiese enviado un invidente, ¿qué hubiese pasado?

Cosas como esta me hacen darme cuenta de que aún queda mucho camino por recorrer. Yo, por mi parte, pienso seguir tocando las narices.